Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vinylsturm
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über vinylsturm.shop, betrieben von Vinylsturm / Nordklang Handelsgesellschaft mbH, Klangstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland.
Vinylsturm ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Punk- und Metalcore-Vinyl seit 2019. Wir betreiben die Verkaufsplattform als eigenständiger Händler ohne Herstellereigenschaft für die gelisteten Kataloge und sind kein offizieller Herstellershop von Hellcat Records, Friday Music, Architects oder Epitaph Records.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand
- Sie können Neuware aus unserem gesamten Sortiment zurückgeben, sofern sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.
- Bitte senden Sie Schallplatten in Originalhülle mit Cover, Innersleeve und ggf. Siegel bzw. Beilagen zurück. Platte nur am Rand anfassen.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt bei gutem Licht Hülle, Siegel und Rille und beachten Sie die Abspielhinweise auf der jeweiligen Produktseite.
- Beschädigte, falsche oder qualitativ mangelhafte Artikel sind ebenfalls innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zu melden und werden als Reklamation geprüft.
- Artikel, die vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Variantenbeschreibung und Bildmaterial geprüft wurden, werden stichprobenartig auf Planlage, Cover und Hülle kontrolliert.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@vinylsturm.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Für Auftragsänderungen, Storno, Rechnungskorrektur und Reklamationskoordination: kundenbetreuung@vinylsturm.shop (After-Sales).
- Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@vinylsturm.shop (Qualitätssicherung).
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer aus der Kaufbestätigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung)
- Bei Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsmangel zusätzlich: Fotos von Cover, Label und auffälliger Stelle sowie Kurzbeschreibung der Beanstandung
Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und weitere Hinweise zu Rücksendeadresse und Verpackung. Bitte verpacken Sie die Platte stoßsicher mit Kantenschutz.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Wir liefern ausschließlich Neuware aus belegbaren Quellen – Bezug ausschließlich über autorisierte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation – und stehen für die Echtheit jeder Bestellung ein.
Prüfablauf
- Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: durch die zuständige Fachstelle innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Schritt 2 – Belegabgleich: Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Qualitätsprotokoll und Lieferschein- bzw. Chargendokumentation; bei Bedarf Belegabgleich und Qualitätsentscheid durch die Qualitätssicherung.
- Schritt 3 – Lösungsangebot und Mitteilung: Rückmeldung mit Lösungsvorschlag, Umsetzung und Bestätigung.
Aktualisierungen und Zuständigkeit
- Primärer Support: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Klärung oder Weiterleitung und Abschlussnachricht.
- After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Prüfung des Vorgangs, Lösungsangebot, Umsetzung und Bestätigung. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
- Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl bzw. Verfügbarkeit Ersatz aus gesichertem Bestand, Nachbesserung oder Erstattung nach den Rückgaberegelungen.
- Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus gesichertem Bestand oder Erstattung.
- Die abschließende Klärung mit Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei rabattierten Bestellungen (z. B. 15 % Rabatt mit dem Code VINYLSTURM15) wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Reklamationen (beschädigt, falsch geliefert, Echtheits- oder Qualitätsmangel) tragen wir die Kosten der Abhilfe.
- Bei Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei Unterschreitung der Freigrenze von 45,00 € durch die Rückgabe anteilig verrechnet.
7. Garantie
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und den Hinweisen des Supports. Bitte entnehmen Sie Details zur Herstellergarantie der Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@vinylsturm.shop bzw. an die Qualitätssicherung unter qualitaet@vinylsturm.shop.
8. Kontaktübersicht
- Primärer Support – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@vinylsturm.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- After-Sales – Änderungen, Storno, Rechnungskorrektur, Reklamationskoordination: kundenbetreuung@vinylsturm.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und bei Beschädigung Fotos beifügen.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Freigabe von Ersatz oder Erstattung: qualitaet@vinylsturm.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Detailfotos und Fehlerbeschreibung senden.
Betreiber: Nordklang Handelsgesellschaft mbH, verantwortlich für Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse, Organisation von Verpackung, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie Kundendialog, Reklamationsprüfung und Datenschutzanliegen.