Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Vinylsturm – deinem unabhängigen Fachhändler für Punk- und Metalcore-Vinyl mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen dir verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Auswahl der passenden Schallplatte bis zur Lieferung. Auf dieser Seite findest du alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und Tipps, wie deine Anfrage am schnellsten beantwortet wird.

Wer wir sind

Vinylsturm wird betrieben von der Nordklang Handelsgesellschaft mbH. Wir sind eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz an der im Impressum hinterlegten Anschrift und verantworten Sortiment, Kundendienst und Qualitätsprozesse für Liebhaber harter Gitarrenmusik auf Vinyl.

Wir betreiben diesen Shop als eigenständigen Mehrmarken-Fachhändler ohne Herstellereigenschaft für die gelisteten Kataloge. Das bedeutet: Bei uns kannst du mehrere Marken wie Hellcat Records, Friday Music, Architects und Epitaph Records vergleichen, ehrliche Produktinfos prüfen und gezielt die passende Platte finden. Wir sind kein offizieller Herstellershop einer dieser Marken.

• Operative Führung des Shops inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung
• Organisation von Verpackung, Versandabwicklung und Retourenannahme über feste Abläufe
• Verantwortung für Kundendialog, Reklamationsprüfung und Datenschutzanliegen

Unsere Adresse und zentrale Erreichbarkeit

Vinylsturm
Klangstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail:
support@vinylsturm.shop

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer sowie dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis an. So können wir dein Anliegen direkt zuordnen und ohne Rückfragen bearbeiten.

Wann wir erreichbar sind

Unsere Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit):
Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert behandelt. Schreibe uns in diesem Fall bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp – Bestellnummer“.

Zentraler Kundenservice: Bestellung, Versand und Rückgabe

Der zentrale Kundenservice unter support@vinylsturm.shop ist die erste Adresse für die im Shop genannten Kernthemen Bestellung, Versand und Rückgabe. Dazu gehören Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, kostenlosem Versand ab 45,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie allgemeine Fragen zu Lieferung und Service.

• Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe; Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, zum Schluss erhältst du eine Abschlussnachricht

Komplexe Vorgänge, zum Beispiel Auftragsänderungen oder Reklamationen, werden zur weiteren Bearbeitung an die Kundenbetreuung nach dem Kauf weitergegeben.

Finde direkt den richtigen Ansprechpartner

Damit du nicht lange suchen musst, haben wir fünf Spezialteams eingerichtet. Wähle einfach das Thema, das zu deiner Frage passt – so landet deine Nachricht sofort bei den richtigen Kollegen.

Kaufberatung vor dem Kauf: kaufberatung@vinylsturm.shop

Du suchst eine bestimmte Pressung, überlegst zwischen Farbvarianten oder möchtest wissen, welche Platte zu deiner Sammlung und deinem Budget passt? Unser Beratungsteam hilft dir bei der Auswahl.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Pressung, Variante und Klang; Verfügbarkeits- und Aktionsauskünfte, zum Beispiel zum Code VINYLSTURM15
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Wunschtitel oder Artikelnummer, Budget und Sammlungsziel
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Empfehlung, danach Bestellhinweis mit Hinweisen zu Verfügbarkeit und Versand

Wenn aus der Beratung ein Auftrag wird und später Änderungen, Storno oder Rechnungsfragen entstehen, übernimmt die Kundenbetreuung nach dem Kauf.

Kundenbetreuung nach dem Kauf: kundenbetreuung@vinylsturm.shop

Hier bist du richtig, wenn deine Bestellung bereits läuft: Adressänderung, Storno, Rechnungskorrektur oder eine Reklamation, die bis zur Lösung begleitet werden soll.

• Zuständig für: Auftragsänderungen, Storno und Rechnungskorrektur; Reklamationskoordination bis zur Lösung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, bei Beschädigung bitte Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, dann Lösungsangebot, danach Umsetzung und Bestätigung

Fälle mit Echtheits- oder Qualitätsfragen werden zur Entscheidung an die Qualitätssicherung übergeben.

Qualitätssicherung: qualitaet@vinylsturm.shop

Knistert die Platte stark, ist das Cover verzogen oder hast du Zweifel an Pressung und Verarbeitung? Unser Qualitätsteam prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig anhand deiner Belege.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Detailfotos und genaue Fehlerbeschreibung, gern mit Angabe von Seite und Titel
• Ablauf: Belegabgleich, dann Qualitätsentscheid, danach Mitteilung der Abhilfe wie Ersatzlieferung oder Erstattung

Rechtliche Folgen, etwa im Rahmen von Widerruf oder Datenschutz, werden anschließend an das Team für Recht und Datenschutz weitergeleitet.

Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@vinylsturm.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen wende dich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen im Rahmen der geltenden Regelwerke; Auskunfts- und Löschanliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Auftrags- oder Vorgangsbezug und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanfragen die betroffene E-Mail-Adresse
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, dann sachliche Stellungnahme, danach Dokumentation des Abschlusses

Geht es zusätzlich um eine laufende Sendung, wird parallel die Versandhilfe eingebunden.

Versandhilfe: versandhilfe@vinylsturm.shop

Wenn dein Paket sich nicht bewegt, die Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, hilft dir die Versandhilfe mit Statusprüfung und Maßnahmen beim Dienstleister weiter.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Adresskorrektur im Rahmen des Versandablaufs; Klärung von Transportschäden und Nachlieferungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestell- und Sendungsnummer sowie Lieferanschrift
• Ablauf: Statusprüfung, dann Maßnahme beim Dienstleister, danach Information über die Folgeschritte

Kann eine Sendung nicht mehr gerettet werden, übernimmt die Kundenbetreuung nach dem Kauf für Ersatz oder Erstattung.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nutze die passende E-Mail-Adresse oben statt einer Sammelanfrage an mehrere Teams.
• Nenne immer die Bestellnummer und füge bei Schäden oder Fehlern sofort Fotos bei.
• Eine Anfrage pro Anliegen genügt – wir antworten in Eingangsreihenfolge, Mehrfachmails verzögern die Bearbeitung.
• Prüfe vorab deinen Spam-Ordner, falls du unsere Eingangsbestätigung nicht siehst.

Seit 2019 kümmern wir uns als unabhängiger Spezialist um Punk- und Metalcore-Sammler. Schreib uns – wir antworten persönlich, prüfen genau und finden gemeinsam die beste Lösung für deine Platte.